Job

Vai ser um post enorme, se quiser não leia.

Estamos com um problema aqui. Eu vendi 70 capas para uma mulher que me abordou no Brás por conta da propaganda no carro. Eu passei meu telefone celular pra ela, ela me ligou e comprou 70 capas.
É muito pouco, 70 capas é um pedido de 250 reais pra entregar em Santana. Longe demais.

Eu trabalhei cinco anos na área de compras. Trabalhei numa empresa pequena em que a compra de materiais pra uma máquina de automação dava no máximo dois mil reais. E trabalhei em outra em que só a compra do projeto da ferramenta custava 20 mil reais.
E nesse tempo eu aprendi a admirar vendedores que me atendiam bem e que faziam o que precisava ser feito estando eu comprando 100 reais ou 100 mil.

Vendedor tem essa mania besta de querer julgar que pedido é vantajoso e que pedido não é vantajoso. Quais são os clientes A e B e C e D. E ai te tratam de maneira diferente de acordo com a compra que você faz. Acontece que o mundo da voltas e hoje o comprador de uma empresa D pode estar numa empresa A amanhã e ele vai se lembrar de você, do quanto você é interesseiro, hipócrita e nojento.

Baseado nisso, se você quiser comprar 10 capas protetoras pra colchão eu vou te vender. E vou te atender tão bem quanto se você quisesse comprar 100. Mesmo eu sabendo que só vou ganhar 0,50 com essa venda.

A mulher que comprou 70 capas usaria num retiro de alguma igreja em Atibaia. As capas são entregues em pacotes pretos, tipo aqueles de saco de lixo, sabe? Então não dá pra ver o conteúdo. Da forma como ela recebeu o pacote, carregou e levou para o retiro em Atibaia.

Ontem ela me ligou dizendo que 30 capas foram entregues erradas. Deveriam ser capas de poliéster lisa e foram poliéster listrado que é a capa de menor qualidade que temos. Ela disse ainda, que usou as 30 capas erradas e que 3 delas estouraram o ziper na hora em que foram tiradas do colchão.
Eu questionei, porque ela teria usado as capas erradas. E que a troca ficaria mais dificil. E ela me respondeu que no retiro cada um tem uma função e ela não viu que as capas estavam erradas antes, só  depois, no final quando ia recolher para guardá-las. E eu sei que isso é verdade. Porque eu já participei da organização de muitos retiros e sei que você pode ficar responsável por levar 5 kg de batatas e que isso não necessariamente caracteriza que você vai trabalhar na cozinha. Derrepende você leva a batata e fica responsável pela limpeza do banheiro.

Eu comuniquei o fato aos meus superiores e hoje eles me disseram que não podem trocar as 30 capas, porque a mulher usou. E aí, questionaram a mesma coisa, porque ela usou? Ela não podia ter usado. Eu não disse nada, mas pensei: "a mulher estava em atibaia. Ainda que ela tivesse percebido antes, eu tenho certeza que a troca não teria sido feita em tempo hábil, porque, como eu já disse, este é um pedido de 250 reais.

A empresa não é minha. E eu aprendi que agente é pago (bem pago ou mal pago, não importa) pra receber e cumprir ordens. Você não tem nada que ficar esquentando a cabeça, você não tem nada que concordar, discordar ou querer mudar alguma coisa.
Acontece que eu não sou esse tipo de pessoa ainda. Então, pra não me envolver demais, resolvi escrever esse post, dizendo o que eu faria, se a empresa fosse minha.


1) Resolva o problema do cliente
O problema da mulher é muito simples. Independente da porra das 30 capas. Nesse caso e em tantos outros, o que é percebido é valor que você dá as coisas não materiais. É a cultura da tua empresa. O que é percebido é a forma como você trata o teu cliente. Mais uma vez eu repito. O mundo da voltas! Hoje essa mulher esta comprando 70 capas pra um retiro em Atibaia. Vai saber se amanhã ela não faz parte da organização de um retiro 10 vezes maior? Quem aprende a tratar bem o cliente que compra 10, aprende a tratar bem o cliente que compra 1000.
E porra, são só 30 capas o que dá 77 reais!

2) Porque saiu errado?
Eu gostaria de saber porque as capas  foram entregues erradas antes de julgar porque a mulher usou as 30 capas trocadas. O primeiro erro aconteceu aqui e não lá.
Não é a primeira vez que os pedidos saem errados. Ora saem em quantidade errada, ora saem com o tipo errado e isso só é percebido pelo cliente.

3) O que pode ser melhorado?
O erro recorrente só mostra uma falha no processo. O dever do funcionário é acertar e o dever da empresa é proporcionar um ambiente de favoreça o acerto. Não adianta exigir, brigar, xingar e fazer reuniãozinha pra comer o cu de todo mundo se você não tem um processo definido, um processo bom que esteja sendo sempre melhorado que proporcione ao teu funcionário a oportunidade de acertar.


Então, é isso.
Eu ainda não sou dona de uma empresa. E talvez, eu nunca seja. Enquanto isso eu espero continuar aprendendo o que não fazer com ela.